La vie de l'ESA

Etude métiers – Gestion des contrats ou prestations – Rapport OEMA – Octobre 2013

Vous trouverez, dans ce rapport publié en octobre 2013, l’étude métiers proposée par l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance (OEMA) et intitulée « Gestion des contrats ou prestations : Du produit au client, de la technique au service, un changement de culture… ».

Voici l’angle d’attaque de cette étude :

« Le métier d’assureur continue d’être marqué par le passage d’une logique de l’offre à une logique de la demande, amorcé dans les années 1990 et confirmé suite à la crise de 2001.Avec les années 2010, de fortes évolutions technologiques et sociétales viennent impacter les entreprises d’assurances, par ailleurs amenées à se différencier de la concurrence dans un contexte de crise économique. Les gestionnaires de contrats ou prestations eux-mêmes ont vu leur métier évoluer fortement vers un rôle renforcé de conseil. En parallèle, la dématérialisation des échanges et le développement des services associés, tout en déchargeant les gestionnaires des activités les plus simples, ont complexifié leur travail et augmenté leur niveau de compétences. » (Extrait de la synthèse de cette étude de l’OEMA)

Voici les principaux points relevés dans l’étude :

  • Une modernisation des organisations en réponse à l’orientation client
  • Des exigences accrues pour les différents métiers de la gestion de contrats ou prestations
  • Tabler sur la mixité générationnelle et partager les savoirs
  • Des super-managers en première ligne
  • Accompagner le changement culturel des métiers de gestion : un défi RH et managérial

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