BTS Assurance

Programme BTS Assurance

Culture générale et expression 

• Communiquer par écrit ou oralement,
• S’informer, se documenter,
• Appréhender un message,
• Apprécier un message ou une situation.

 Anglais

• Compréhension écrite de documents, brochures, dossiers, articles de presse…
• Compréhension orale d’informations,
• Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages…
• Expression orale : conversations simples au téléphone…

Culture professionnelle et suivi du client

• Droit du contrat d’Assurance
• Assurance emprunteur
• Introduction générale au droit
• Fondamentaux de la législation du travail
• Organisation et cadre réglementaire des activités d’assurance I Règles prudentielles
• Fondamentaux de l’activité économique
• Contexte économique de l’activité d’assurance
• Fonctionnement des marchés nationaux et internationaux I Valeur ajoutée et chaine de valeur dans l’assurance + organisation des entreprises de la filière + stratégie
• Compte bancaire des particuliers I Produits d’épargne bancaire des particuliers + Plan épargne en actions (PEA) I Crédit aux particuliers

Développement commercial et conduite d’entretien :

• Enjeux de la communication I Communication orale, écrite et électronique I Gestion des conflits I Technique de l’entretien d’accueil et commercial
• Fondamentaux Marketing I Accueil et identification du client ou du prospect I Suivi client et Gestion des contrats
• Développement commercial, prospection et vente de contrat d’assurance et produits bancaires
• Environnement Managériale et économiques

Gestion des sinistres 

• Droit de la Responsabilité – Contenu de la gamme de services de l’Assureur – Protection juridique
• Assurance auto – Garantie
• Convention / Fonds de garantie
• Assurance multirisques habitation (MRH) I Assurance prévoyance I Epargne Assurance I Assurance santé
• Atelier Assurance de Bien et de Responsabilité (Cas pratiques, Fiches…) I Atelier Assurance Personne
• Accueil en situation de sinistre (oraux, préparation fiches…)

Communication digitale, utilisation du système d’information et des Outils numériques

• Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
• Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
• Appliquer les procédures numériques de l’entreprise I Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
• Utiliser de façon responsable les outils numériques
• Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques