Bloc 4 – Fidélisation et développement du portefeuille client

• Assurer le suivi administratif des dossiers engagés, conformément à la DDA (Directive sur la Distribution de l’Assurance)
• Obtenir des ventes additionnelles auprès des clients en mettant en œuvre un plan d’action de fidélisation
• Envisager un nouveau prêt ou une garantie nouvelle, susceptibles de répondre à une évolution éventuelle de la situation du client
• Permettre le retour à une relation client positive et constructive en gérant les situations difficiles et les litiges (opération en anomalie…)
• Envisager et mettre en œuvre des axes d’amélioration dans le suivi client en utilisant les informations recueillies dans les enquêtes ciblées de satisfaction des clients
• Rechercher l’amélioration globale de l’offre en analysant et en transmettant les questions fréquentes soulevées par les clients
• Déclencher des opportunités de rencontres et obtenir des recommandations actives en développant sa présence dans différentes communautés physiques ou virtuelles
• Suivre un portefeuille de prescripteurs (syndics, notaires, concessionnaires automobiles) en veillant à leur apporter les novations bancaires et assurantielles
• Améliorer les résultats de ses plans d’action en utiliser les stratégies liées aux opportunités cross-canal et les outils collaboratifs du système d’information.

• Assurer le suivi administratif des dossiers conformément à la DDA
• Obtenir des ventes additionnelles
• Envisager un nouveau prêt ou une nouvelle garantie
• Gérer les situations difficiles et les litiges
• Permettre des axes d’amélioration pour le suivi de sa clientèle
• Rechercher l’amélioration globale de l’offre
• Créer des rencontres clients pour saisir de nouvelles opportunités
• Développer sa présence dans les différentes communautés
• Suivre un portefeuille de prescripteurs en apportant les novations
• Améliorer ses résultats grâce au cross-canal et outils collaboratifs

• Des contenus pragmatiques
• Un apprentissage basé sur l’expérimentation
• Un dispositif de coaching individuel et collectif
• Un rythme de formation qui s’adapte à une activité professionnelle
• Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic, jeux pédagogiques et simulations
• Une formation de référence animée par des consultants formateurs qui accompagnent les entreprises sur le terrain.                                                   

•  Les Blocs se déroulent en présentiel sur le Campus du 20ème arrondissement à raison d’un jour fois par semaine.
•  La durée de formation pour ce bloc est de 2 jours à raison d’une journée par semaine soit 53  heures dont 2 x 2 pour examens du bloc.

• Moyens pédagogiques et Technologies utilisées :Des intervenants expérimentés, tous professionnels et experts du secteur, vous aident à comprendre et à mémoriser les sujets inscrits au programme, à l’aide de plans de cours et de fiches de synthèse. Les cours sont couplés avec des mises en situation et des cas pratiques.
• Evaluations: Evaluation de chaque bloc par des Quiz, QCM, étude de cas ou présentation oral.
• Validation : Chaque bloc est sanctionné par un certificat de compétences. Il est possible de passer les quatre certificats en une année ou d’étaler ces blocs sur deux ou trois ans.

Aucun prérequis

• Etape 1 : DOSSIER DE CANDIDATURE
• Etape 2 : ENTRETIEN DE MOTIVATION

• Coût de la Formation : 741,00 €  TTC. Cette formation peut être prise en charge de différentes façons. Chaque dossier est analysé et les moyens de financement sont étudiés lors de votre candidature auprès de l’ESA.

• Financer cette formation par le CPF : Le CPF (remplaçant du DIF) est un compte d’heures attribué à chaque salarié. Il lui permet d’entreprendre une formation à son initiative ou en accord avec son employeur (sur le temps de travail ou hors temps de travail). Cette formation est éligible au CPF . En savoir plus : www.moncompteformation.gouv.fr  En savoir plus sur les dispositifs de financement

• OPCO et financement de la formation : Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre pôle Continue vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Soucieux de promouvoir et développer des formations à destination des personnes en situation de handicap, l’ESA s’engage dans cette démarche :

• L’école ESA est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.
• Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation.  Pour plus d’info, cliquez ici 
• Lieu de formation : 13 rue Fernand Léger 75020 Paris
• Horaires : du lundi au vendredi de 09h à 17h.