Présentation de l'entreprise

La mutuelle MGC est depuis plus de 130 ans la première mutuelle santé des agents SNCF et de leur famille. Depuis 2006, elle est ouverte à tous, cheminots ou non.

Aujourd’hui, elle protège plus de 260.000 personnes.

Sa mission première est d’offrir une complémentaire santé complète qui va bien au-delà du remboursement des frais de santé.

La mutuelle MGC est à but non lucratif : elle n’a pas d’actionnaires à rémunérer et elle ne fait pas de profit.

La mutuelle MGC est certifiée ISO 9001 depuis 2015 et ISO 14001 depuis 2021.

Description du poste

FINALITE DU POSTE :

Rattaché(e) à /au Superviseur relation adhérents, vous contribuez à satisfaire et à fidéliser les adhérents de la MGC en traitant, en direct, à partir d’une plateforme téléphonique, leurs demandes

ACTIVITES PRINCIPALES :

Réceptionner les appels entrants sur la plateforme

  • Accueillir, écouter et questionner les adhérents et les professionnels de santé pour comprendre leur demande
  • Renseigner, conseiller, rassurer et aider les adhérents et les professionnels de santé sur tous les aspects de la vie de leur contrat
  • Effectuer des devis de changement de formule, adjonction de bénéficiaires ainsi que des devis à titre individuel pour les conjoints ou les enfants majeurs présents sur le dossier de l’adhérent
  • Contribuer à la lutte anti-résiliation (en soutien du SRA Fidélisation)
  • Réaliser des prises en charge hospitalières
  • Tracer les appels dans l’outil de gestion de la relation adhérents afin d’optimiser les contacts et permettre un suivi des dossiers et effectuer les mises à jour administratives
  • Proposer les offres de nos partenaires

Participer aux campagnes de vente additionnelle (nouveaux produits prévoyance labellisée, Mutac, garanties accidents de la vie…)

Profil recherché

Une formation de type Bac +2 à Bac + 3 (BTS assurances, licence professionnelle chargé de clientèle Assurances, licence professionnelle Conseiller, Souscripteur, Gestionnaire en assurance.)

Date limite : 10/10/2022

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