Présentation de l'entreprise

La mutuelle MGC est depuis plus de 130 ans la première mutuelle santé des agents SNCF et de leur famille.

Depuis 2006, elle est ouverte à tous, cheminots ou non. Aujourd’hui, elle protège plus de 260.000 personnes.

La mutuelle MGC, relevant du Livre II du code de la mutualité, propose sur tout le territoire français des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Mais sa mission première est d’offrir une complémentaire santé complète qui va bien au-delà du remboursement des frais de santé.

La mutuelle MGC est à but non lucratif : elle n’a pas d’actionnaires à rémunérer et elle ne fait pas de profit.

La mutuelle MGC est certifiée ISO 9001 depuis 2015 et ISO 14001 depuis 2021.

Description du poste

ACTIVITES PRINCIPALES :

Réceptionner les appels entrants sur la plateforme

  • Accueillir, écouter et questionner les adhérents et les professionnels de santé pour comprendre leur demande
  • Renseigner, conseiller, rassurer et aider les adhérents et les professionnels de santé sur tous les aspects de la vie de leur contrat
  • Effectuer des devis de changement de formule, adjonction de bénéficiaires ainsi que des devis à titre individuel pour les conjoints ou les enfants majeurs présents sur le dossier de l’adhérent
  • Contribuer à la lutte anti-résiliation (en soutien du SRA Fidélisation)
  • Réaliser des prises en charge hospitalières
  • Tracer les appels dans l’outil de gestion de la relation adhérents afin d’optimiser les contacts et permettre un suivi des dossiers
  • Effectuer les mises à jour administratives
  • Proposer les offres de nos partenaires
  • En cas de demande complexe, différer une réponse et la transmettre au Niveau 2 qui dispose d’éléments plus précis

Participer aux campagnes de vente additionnelle (nouveaux produits prévoyance labellisée, Mutac, garanties accidents de la vie…)

ACTIVITES SECONDAIRES :

Effectuer des campagnes d’appels sortants

  • Emettre des appels programmés dans le cadre de campagnes organisées (campagnes de Switch et des appels de courtoisie)

Profil recherché

PROFIL DU POSTE :

Une formation de type Bac +2 à Bac + 3 (BTS assurances, licence professionnelle chargé de clientèle Assurances, licence professionnelle Conseiller, Souscripteur, Gestionnaire en assurance.)

Date limite : 31/07/2022

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