Présentation de l'entreprise

Yupwego c’est une assurance voyage digitale, simple et flexible, centrée sur l’humain.

YupWeGo est une insurtech Lyonnaise spécialisée dans l’assurance voyage

Nous voulons garantir une expérience de voyage sécurisée avec des garanties adaptées et au tarif le plus juste.

Notre solution est très simple : c’est le contrat qui s’adapte au voyageur, et non le contraire notamment, grâce à la géolocalisation.

Qu’il soit touriste, étudiant, globetrotter, ou voyageur d’affaire, grâce à notre innovation, le voyageur n’a pas à choisir les garanties d’assurance dont il a besoin, car nous l’avons fait pour lui en étudiant les besoins de couverture pour les 193 pays dans le monde. En fait le voyageur n’a plus à se poser la question de savoir s’il est bien couvert ou non car il le sera forcément. Le but c’est qu’il n’ait pas à se soucier de la façon dont il est sécurisé et qu’il profite de son voyage.

Yupwego c’est plus qu’une assurance, c’est une protection pour le voyageur.

Description du poste

YUPWEGO recherche…

conseiller(e) clientèle assurance en alternance

 

Company 

Jeune entreprise Lyonnaise Insurtech en pleine croissance, YUPWEGO emploie aujourd’hui 10 collaborateurs dans une équipe solide, rigoureuse, motivée et paritaire, au service de ses clients voyageurs, backpacker, travellers et digital nomads !

Avec notre assurance, nous prenons soin de ceux qui voyagent à travers le monde, pour que chaque jour passé à l’étranger reste un doux rêve et ne vire pas au cauchemar ! Rien de plus normal pour nous puisque YUPWEGO a été créée par des globetrotteurs.

YUPWEGO  met l’éthique, l’impact métier, le respect de la personne et la protection des données personnelles au centre de son management.

 

Target

  • D’une formation de niveau Bac +2 dans le secteur de l’assurance, de la gestion ou du commerce, tu es reconnu(e) pour ton organisation, ton professionnalisme et ton sens de l’écoute. Vous savez travailler efficacement et prendre des initiatives tout en respectant les règles et procédures internes.
  • tu aimes le travail en équipe.
  • Tu es doté(e) d’une capacité d’analyse et savez faire preuve d’un sens du service client.
  • Tu as un bon niveau d’utilisation des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et maîtrisez l’anglais couramment à l’écrit comme à l’oral.

Tu cherches à confirmer ton parcours professionnel avec une formation adaptée, encadrée par une équipe performante : 

  • Rattaché(e) au service Métier, tu seras amené(e) à aider au traitement des demandes et des incidents survenus à nos assuré(es), en termes de conseil et de résolution des problématiques rencontrées. Tu seras aussi garant de la qualité des services apportée, en collaboration avec les différentes équipes internes.
  • Tu mettras en place un dialogue de qualité avec les assurés, tu t’assureras de comprendre leur besoin pour y répondre au plus vite.
  • Cela te permettra de perfectionner tes compétences relationnelles et d’acquérir de l’expérience en matière de relation client. 

 

Missions 

La réception des demandes des assurés suite à des dysfonctionnements techniques ou applicatifs

  • La réception des appels et traitement des mails
  • La saisie des incidents et demandes dans un outil “tableau de bord”
  • L’analyse et le diagnostic des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • La transmission des éventuels problèmes à l’équipe technique (bugs sur le site, blocage…)

Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

  • L’émission des attestations spécifiques demandées par les pays où se rendent nos clients
  • Le suivi des incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
  • Le traitement des questions des assurés
  • La participation au chatbox
  • La participation à la documentation (création de réponses pour la FAQ, mise à jour des procédures)

 

Mais aussi…

  • Tu sais rester discret.ète et tu comprends l’importance des process iso dans Yupwego.
  • Tu aimes être considéré.e et voir loin.
  • Tu arrives à quitter le bureau sans ressentir le besoin impérieux de rester sur l’ordi jusqu’à 3h du matin (parce que, quand même, on travaille sur la santé ici !).
  • Et enfin, ton niveau d’xp social te permet d’enrichir ta relation avec l’équipe au quotidien.

Advantages 

  • La possibilité de travailler depuis Lyon centre.
  • Un matériel informatique fourni de qualité.
  • Un travail sur des technologies de pointe, des thématiques éthiques et bienveillantes, avec une équipe de profils atypiques à fort bagage entrepreneurial.
  • Un cadre de vie et de travail où il fait bon vivre déconfiné ou confiné avec du télétravail à la carte.
  • Un programme d’activité sportive à la demande favorisant la cohésion et la bonne humeur dans l’équipe.

 

How to 

Envoyez votre support CV/motivation à l’adresse mail suivante : job@yupwego.com

Profil recherché

YUPWEGO recherche…

conseiller(e) clientèle assurance en alternance

 

Company 

Jeune entreprise Lyonnaise Insurtech en pleine croissance, YUPWEGO emploie aujourd’hui 10 collaborateurs dans une équipe solide, rigoureuse, motivée et paritaire, au service de ses clients voyageurs, backpacker, travellers et digital nomads !

Avec notre assurance, nous prenons soin de ceux qui voyagent à travers le monde, pour que chaque jour passé à l’étranger reste un doux rêve et ne vire pas au cauchemar ! Rien de plus normal pour nous puisque YUPWEGO a été créée par des globetrotteurs.

YUPWEGO  met l’éthique, l’impact métier, le respect de la personne et la protection des données personnelles au centre de son management.

 

Target

  • D’une formation de niveau Bac +2 dans le secteur de l’assurance, de la gestion ou du commerce, tu es reconnu(e) pour ton organisation, ton professionnalisme et ton sens de l’écoute. Vous savez travailler efficacement et prendre des initiatives tout en respectant les règles et procédures internes.
  • tu aimes le travail en équipe.
  • Tu es doté(e) d’une capacité d’analyse et savez faire preuve d’un sens du service client.
  • Tu as un bon niveau d’utilisation des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et maîtrisez l’anglais couramment à l’écrit comme à l’oral.

Tu cherches à confirmer ton parcours professionnel avec une formation adaptée, encadrée par une équipe performante : 

  • Rattaché(e) au service Métier, tu seras amené(e) à aider au traitement des demandes et des incidents survenus à nos assuré(es), en termes de conseil et de résolution des problématiques rencontrées. Tu seras aussi garant de la qualité des services apportée, en collaboration avec les différentes équipes internes.
  • Tu mettras en place un dialogue de qualité avec les assurés, tu t’assureras de comprendre leur besoin pour y répondre au plus vite.
  • Cela te permettra de perfectionner tes compétences relationnelles et d’acquérir de l’expérience en matière de relation client. 

 

Missions 

La réception des demandes des assurés suite à des dysfonctionnements techniques ou applicatifs

  • La réception des appels et traitement des mails
  • La saisie des incidents et demandes dans un outil “tableau de bord”
  • L’analyse et le diagnostic des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • La transmission des éventuels problèmes à l’équipe technique (bugs sur le site, blocage…)

Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

  • L’émission des attestations spécifiques demandées par les pays où se rendent nos clients
  • Le suivi des incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
  • Le traitement des questions des assurés
  • La participation au chatbox
  • La participation à la documentation (création de réponses pour la FAQ, mise à jour des procédures)

 

Mais aussi…

  • Tu sais rester discret.ète et tu comprends l’importance des process iso dans Yupwego.
  • Tu aimes être considéré.e et voir loin.
  • Tu arrives à quitter le bureau sans ressentir le besoin impérieux de rester sur l’ordi jusqu’à 3h du matin (parce que, quand même, on travaille sur la santé ici !).
  • Et enfin, ton niveau d’xp social te permet d’enrichir ta relation avec l’équipe au quotidien.

Advantages 

  • La possibilité de travailler depuis Lyon centre.
  • Un matériel informatique fourni de qualité.
  • Un travail sur des technologies de pointe, des thématiques éthiques et bienveillantes, avec une équipe de profils atypiques à fort bagage entrepreneurial.
  • Un cadre de vie et de travail où il fait bon vivre déconfiné ou confiné avec du télétravail à la carte.
  • Un programme d’activité sportive à la demande favorisant la cohésion et la bonne humeur dans l’équipe.

 

How to 

Envoyez votre support CV/motivation à l’adresse mail suivante : job@yupwego.com

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