Présentation de l'entreprise

Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 8 ans !

Notre entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant 3 services de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures !

Ambitieuse, nous sommes en train de nous développer à l’international et avons déjà commencé en Belgique.

Chez Hiflow nous véhiculons une énergie positive, de la cohésion d’équipe et des centaines de sourires au quotidien.

Description du poste

Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !

Tu travailleras notamment avec le Team Leader Satisfaction Clients & Partenariats, en relation directe avec les pôles Sales et Logistique.

Tes missions seront de :

  • Enregistrer les déclarations de sinistres des clients et des prestataires ;
  • Analyser les dossiers de sinistres afin de déterminer la responsabilité des parties prenantes et décider de l’ouverture d’un dossier ;
  • Rassembler l’ensemble des éléments nécessaires afin de constituer une demande d’indemnisation ;
  • Coordonner les différentes parties prenantes jusqu’à la résolution du sinistre :
    – Prestataire ayant réalisé le transport (convoyeur professionnel ou société de transport par camion)
    – Client professionnel ou particulier ayant mandaté le transport
    – Garagiste en charge du devis / des réparations
    – Assurance et Courtier en charge
    – Équipes internes Hiflow (logistique, commerciale, admin/finance)
  • Effectuer le suivi du sinistre jusqu’à la clôture du dossier ;
    – Validation des devis
    – Communication client
    – Suivi des réparations
    – Suivi des règlements et des remboursements de l’assurance
    – Livraison finale du véhicule
    -Régularisation des prestataires
  • Coordination avec les assurances des prestataires
  • Réaliser des statistiques sinistres et des reportings.
  • Optimiser l’organisation interne et les process liés aux sinistres dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac +3) si possible dans le domaine des assurances ou de la gestion administrative.
  • Vous êtes doté(e) d’une excellente capacité d’analyse et d’un bon esprit de synthèse. Vous avez une bonne capacité d’écoute, êtes organisé et faîtes preuve de rigueur.
  • Vous aimez résoudre des problématiques toujours différentes et avez une excellente communication orale et écrite.
  • Vous avez le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe.
  • Vous savez prendre de la hauteur sur vos tâches quotidiennes pour toujours améliorer les process et atteindre vos objectifs.
  • Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer à sa structuration et à sa croissance.
  • Vous aspirez à une évolution rapide de votre périmètre et de vos responsabilités.
Date limite : 03/01/2022

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