Présentation de l'entreprise

Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, AXA aide ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

Description du poste

 

Dans le cadre de sa campagne d’Alternance, AXA recrute un Technicien Réclamation (H/F) en Alternance.

Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, la Direction Relations Clientèle a en charge le traitement des réclamations des clients ou de leurs représentants.
Elle a pour rôle principal d’apporter aux clients des réponses pertinentes dans les délais, de garder leur confiance et les fidéliser, tout en communiquant ses engagements.
Elle contribue à la maîtrise des risques afférents aux litiges traités de manière amiable en dernier recours (avant médiation).
Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
– Traiter les réclamations en Assurances de Personnes dans le respect des engagements et de la déontologie de l’entreprise.
Dans le cadre de la résolution amiable des litiges, cette mission s’inscrit en dernier recours d’escalade, avant recours à la Médiation de l’assurance.
– Relever les dysfonctionnements de l’entreprise et proposer des mesures correctives.

Profil recherché

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un Master 2 en école de Commerce ou Université.

Vous maîtrisez le Pack Office.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous présentez d’excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve d’écoute et d’empathie.
Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez rejoindre une équipe dynamique.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : à Nanterre
Durée de l’Alternance : 12 mois
Contrat Privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : Semaine
Date de début : Septembre 2021

Date limite : 01/09/2021

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