Présentation de l'entreprise
Welcome to brighter
Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays.
Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux.
Grâce à sa mosaïque d’expertises uniques et complémentaires prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers.
Nous défendons une culture d’entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s’épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l’avenir, consultez notre politique Greater Good.
Description du poste
Chargé(e) de mission Intégration et Accompagnement Client H/F
Ce qui vous attend :
Vous êtes garant(e) de l’accompagnement du client tout au long de la vie du contrat en apportant votre expertise et vos conseils aux équipes internes et aux clients. Vous assurez l’interface entre le client, le commerce et la gestion.
Ce que nous vous offrons :
- Un poste motivant dans un environnement de travail agréable avec des sujets variés et transverses.
- Votre manager vous accompagnera et vous fera monter en compétence sur votre poste.
- L’équipe est dynamique et collaborative, vous pourrez compter sur l’aide, l’expertise et l’accompagnement de vos collègues et des consultants.
- Une évolution possible au sein de l’entreprise.
Ce que vous allez faire :
- Piloter et coordonner chaque intégration de nouveau client avec l’ensemble des interlocuteurs internes (équipes commerciales) et externes dans les délais impartis
- Participer aux présentations auprès du client : présentation du rétro-planning, présentation des indicateurs de gestion, formations spécifiques des RH à nos process et outils, etc.
- Participer aux appels d’offres de la Gestion et représenter les centres de gestion lors des soutenances orales.
- Piloter la satisfaction Client en Identifiant les dysfonctionnements puis définir, coordonner et mettre en œuvre les plans d’actions correctives pour améliorer la satisfaction Client (permanences téléphoniques, permanences sur site, enquêtes, formation gestion etc) jusqu’à la résolution.
- Participer aux projets d’amélioration des processus Gestion en mode projet.
- Piloter et coordonner la réalisation des supports de communication.
- Contribuer à l’optimisation des processus internes
Prérequis :
- 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance.
- Niveau intermédiaire/confirmé sur Excel et le reste du pack office
- Gestion de projets et conduite du changement
- Être réactif, flexible et autonome
Ce qui fera la différence :
- Motivation / Etat d’esprit
- Fortes qualités relationnelles : faire preuve de diplomatie et d’adaptation
