Présentation
Reconnaissance
Certification ESA
Domaine
Spécifique
Pré-requis
Aucun
Format
E-learning
Rythme
A votre rythme
Langues
Français
Durée
15 heures
Prix
710 € TTC
Objectifs
Les acteurs des secteurs bancaires et assurances sont soumis à de nouvelles contraintes et à une concurrence de plus en plus accrue à laquelle ils doivent faire face. C’est pourquoi la satisfaction et la qualité de la relation client est devenue stratégique pour ces secteurs.
Cette certification vise la professionnalisation de la relation client en dispensant différents outils et techniques pour améliorer l’expérience client et développer l’excellence de la relation client permettant ainsi de fidéliser la clientèle et pérenniser l’activité.
Cette certification s’adresse à tout type de public (demandeur d’emploi ou salarié) souhaitant évoluer dans le secteur bancaire ou des assurances.
L’apprenant bénéficiant de cette compétence va pouvoir :
- évoluer et progresser professionnellement,
- structurer sa gestion de la relation client,
- lui transmettre les outils et techniques nécessaires à l’amélioration de la qualité de la relation, assurant sa crédibilité auprès des clients et favorisant une relation de confiance et durable.
Détails de la formation
- MODULE 1 – Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
- Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
- Collecter et analyser les données clients.
- Élaborer un plan d’action à partir de l’analyse des données clients collectées.
- Mettre en place des indicateurs de performance.
- S’adapter aux nouvelles demandes des clients avec agilité en apportant une réponse rapide, ajustée et individualisée.
- Développer des solutions créatives et individualisées.
- Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.
- MODULE 2- Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
- Créer les conditions favorables à la mise en place d’une relation durable et de confiance avec le client.
- Utiliser les différentes techniques de communication.
- Communiquer sur les atouts de l’entreprise.
- Utiliser les techniques de fidélisation et de satisfaction client.
- Utiliser l’ensemble des canaux de communication, virtuelle ou non.
- MODULE 3 – Gestion des situations sensibles dans la relation client
- Identifier et anticiper les signes d’insatisfaction du client.
- Gérer ses propres émotions en situation de stress.
- Analyser et prendre en compte les émotions et les modifications de comportements du client.
- Gérer les réclamations de manière constructive.
Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
Gestion des situations sensibles dans la relation client
Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.
Des contenus pragmatiques
Un apprentissage basé sur l’expérimentation
Un dispositif de coaching individuel
Chaque apprenant avance à son niveau et son rythme
Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic
Cette formation se déroule 100 % à distance : Full FOAD.
Moyens pédagogiques et Technologies utilisées
- Modules de cours téléchargeables
- Étude de cas fil rouge
Evaluations
- Evaluation de chaque bloc par des Quiz, QCM, étude de cas
Validation
- La validation de l’ensemble des modules vous donne la certification « Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance ».
Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation.
- Prix de la formation «Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance» : 710 € TTC
- Si vous souhaitez en savoir + sur cette formation, sur les modalités d’inscription, d’organisation, de financement…. vous pouvez remplir le formulaire de renseignement. Le référent de la formation vous contactera aussitôt pour répondre à toutes vos questions.
