Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance

• MODULE 1 – Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
• Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
• Collecter et analyser les données clients.
• Élaborer un plan d’action à partir de l’analyse des données clients collectées.
• Mettre en place des indicateurs de performance.
• S’adapter aux nouvelles demandes des clients avec agilité en apportant une réponse rapide, ajustée et individualisée.
• Développer des solutions créatives et individualisées.
• Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

• MODULE 2- Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
• Créer les conditions favorables à la mise en place d’une relation durable et de confiance avec le client.
• Utiliser les différentes techniques de communication.
• Communiquer sur les atouts de l’entreprise.
• Utiliser les techniques de fidélisation et de satisfaction client.
• Utiliser l’ensemble des canaux de communication, virtuelle ou non.

• MODULE 3 – Gestion des situations sensibles dans la relation client
• Identifier et anticiper les signes d’insatisfaction du client.
• Gérer ses propres émotions en situation de stress.
• Analyser et prendre en compte les émotions et les modifications de comportements du client.
• Gérer les réclamations de manière constructive.

• Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
• Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
• Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
• Gestion des situations sensibles dans la relation client
• Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

• Des contenus pragmatiques
• Un apprentissage basé sur l’expérimentation
• Un dispositif de coaching individuel
• Chaque apprenant avance à son niveau et son rythme
• Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic

Cette formation se déroule 100 % à distance : Full FOAD.

Moyens pédagogiques et Technologies utilisées

• Modules de cours téléchargeables
• Étude de cas fil rouge

Evaluations

• Evaluation de chaque bloc par des Quiz, QCM, étude de cas

Validation 

• La validation de l’ensemble des modules vous donne la certification « Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance ».

Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation.

• Prix de la formation «Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance» : 710 € TTC
• Si vous souhaitez en savoir + sur cette formation, sur les modalités d’inscription, d’organisation, de financement…. vous pouvez remplir le formulaire de renseignement. Le référent de la formation vous contactera aussitôt pour répondre à toutes vos questions.