Descriptif du métier
Missions
- Le Responsable CRM Multicanal conçoit les campagnes : il rédige les contenus, sélectionne les offres.
- Il crée les workflow de campagnes sur les outils de gestion de campagne et pilote les développements techniques associés.
- Il élabore un plan d’animation sur les différents segments de prospects et de clients. Il réalise des ciblages et des extractions pour le routage de campagnes.
- Il est responsable de la mise en œuvre opérationnelle des et le déploiement de campagnes cross-canal .Il gère les envois de l’ensemble des différentes campagnes.
- Il s’assure de la bonne livraison des campagnes (emailing, sms, print). Il réalise un suivi des performances de la campagne et résout les éventuels problèmes de livraison.
- Il conseille les services internes en contact avec le client: département commercial, service marketing et travaille en collaboration avec les équipes IT, digital ainsi que les prestataires pour la gestion des campagnes
- Il est le garant de la cohérence globale des messages adressés aux clients. Il met en place des solutions d’automatisation e-mails et améliorez leur délivrabilité et leur vélocité.
- Il réalise l’export des statistiques de campagnes.et met en place un système de reporting pour mesurer l’efficacité des moyens mis en place et faire un suivi des indicateurs de performance (NPAI, taux de clics, taux de délivrabilité, disponibilité du serveur)
Profil
Etre pédagogue et aimer conseiller, transmettre et vulgariser un langage technique et avoir le sens du service et de la relation client
Connaître et maîtriser un ou plusieurs outils gestion de campagnes/CRM de marketing
Avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et des qualités rédactionnelles pour réaliser le bilan des campagnes et proposer des solutions pertinentes
Sur le plan technique certains postes nécessitent notamment les compétences suivantes: Connaissances en code html, maîtrise des AB tests, connaissances en bases de données SQL…
