Le secteur de l’assurance est aujourd’hui impacté par des changements en profondeur qui modifient inévitablement son fonctionnement. Risques émergents, nouvelles technologies, évolution des mentalités de la clientèle, quelles sont les tendances auxquelles les futurs professionnels des métiers de l’assurance doivent être bien préparés ?
La gestion des risques « catastrophiques »
Pandémie, crise écologique, montée en puissance de la cybercriminalité… Les compagnies d’assurance font aujourd’hui face à de nouveaux risques qui les amènent à repenser leurs modèles traditionnels.
Les assureurs doivent intégrer l’expertise de ces risques dits « catastrophiques » dans leurs évaluations et leurs offres pour garantir leur propre stabilité financière. Elles s’orientent pour ceci vers des solutions de prise en charge des sinistres reposant davantage sur les assurés ou l’État.
Mais elles doivent aussi répondre aux nouvelles préoccupations des assurés face à ces risques imprévisibles et anxiogènes. Les individus se sentent plus vulnérables et attendent de leur assureur des garanties et des mesures qui les rassurent. Une évolution nécessaire du secteur de l’assurance est que, au-delà de la couverture de sinistres, les professionnels s’engagent dans la prévention, en menant des actions qui aideront les assurés à mieux anticiper et se prémunir des risques.
La technologie au service des métiers de l’assurance
L’utilisation de nouveaux outils technologiques permet au secteur de l’assurance de moderniser et d’améliorer l’expérience client avec des interactions plus simples et rapides.
La mise en place de plateformes en ligne facilite ainsi l’accès aux différents services et fluidifie la souscription, la gestion des polices et le règlement des sinistres. Des solutions comme les chatbots ou les applications mobiles améliorent aussi les échanges avec les compagnies d’assurance et leur efficacité opérationnelle.
La montée en puissance de la data science et de l’IA influence également la manière dont les assureurs évaluent les risques et interagissent avec les clients, en permettant d’anticiper les besoins et en confortant l’expertise. Les algorithmes prédictifs peuvent ainsi améliorer la détection des fraudes ou prévenir les tendances des sinistres pour ajuster les tarifs.
Par ailleurs, certains processus automatisés grâce à l’IA gagnent en rapidité et augmentent la satisfaction des clients, comme le traitement des réclamations.
Les métiers de l’assurance doivent donc évoluer afin de se doter de nouvelles compétences en lien avec ces avancées technologiques.
L’essor de la personnalisation client
La tendance générale de la personnalisation s’applique aussi au secteur de l’assurance. Comme pour les autres produits et services, les clients recherchent des polices d’assurance adaptées à leurs besoins particuliers et leurs modes de vie. Les professionnels de l’assurance doivent être formés pour comprendre les besoins uniques de chaque client et offrir des solutions flexibles et individualisées en conséquence.
Face à l’inconnu, la confiance dans le prestataire est un critère de choix pour les clients. Les compagnies d’assurance doivent parvenir à mettre l’accent sur la proximité et l’empathie pour créer des relations durables qui sécurisent.
Les assurances évoluent donc pour fournir des services adaptés et réactifs à la réalité d’un contexte changeant rapidement et rempli d’incertitude. Si elles réfléchissent à des solutions qui maintiennent leur stabilité financière, elles doivent aussi s’engager dans l’axe de la prévention, ainsi que se définir comme un partenaire fiable, transparent et accessible pour les clients.
