Présentation
Niveau
Bac +2
Rythme
FOAD + 11 jours de regroupement
Classe
15 à 40 élèves
Durée
24 mois - 1330 heures
Format
Blended Learning
Accessibilité et PMR
Locaux accessibles à tous
Langues
Français
Rentrée
Septembre
Objectifs
Réformé en 2017 par l’Education Nationale, le BTS Assurance permet aux diplômé(e)s d’exercer à plein-temps une activité à caractère commercial, technique et de gestion en relation avec les assurés, dans les structures suivantes :
dans une Entreprise d’assurances,
dans une Banque, dans une Mutuelle,
dans un Cabinet de courtage d’assurances,
dans une Agence générale d’assurances.
Au cours de ces deux années de formation qui mènent au diplôme d’État BTS Assurance, les étudiants découvrent et assimilent tout l’environnement économique et juridique du secteur de l’Assurance, les aspects techniques spécifiques aux différentes branches de l’assurance et à l’apprentissage de la gestion de la relation avec les clients. Comment conseiller, comment proposer des contrats d’assurances …? Le BTS Assurance est perçu par la profession de l’Assurance comme la formation aux fondamentaux de l’Assurance.
Détails de la formation
- Unité U1 : Culture générale et expression : L’objectif visé est de préparer les étudiants à communiquer avec efficacité dans la vie courante et la vie professionnelle, c’est-à-dire à :
- Communiquer par écrit ou oralement,
- S’informer, se documenter,
- Appréhender un message,
- Apprécier un message ou une situation.
- Unité U2 – Anglais:Elle se réfère à quatre compétences :
- Compréhension écrite de documents, brochures, dossiers, articles de presse…
- Compréhension orale d’informations,
- Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages…
- Expression orale : conversations simples au téléphone…
- Unité U3.1 – Culture professionnelle et suivi du client: cette unité prépare les étudiants aux compétences suivantes :
- Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque,
- Exploiter les informations pour analyser la valeur client,
- Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures,
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser,
- Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds,
- Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés,
- Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations,
- Extraire les données utiles d’un portefeuille,
- Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille.
- Unité U3.2 – Développement commercial et conduite d’entretien : cette unité porte sur les compétences et les savoirs associés des activités accueil et identification du besoin du client ou du prospect – développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers. Les étudiants sont préparés à conduire un entretien commercial à travers les compétences suivantes :
- Évaluer si la situation relève de leur périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent,
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information,
- Communiquer efficacement dans un contexte commercial.
- Unité U4.1 – Gestion des sinistres : les étudiants sont préparés à l’instruction de dossiers de sinistres tant en assurances de biens et de responsabilités qu’en assurances de personnes et versement des prestations :
- Lire et comprendre un contrat,
- Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé,
- Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance-vie en cas de décès,
- Identifier les règles et procédures de gestion de sinistres ou le refus de garantie,
- Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat,
- Transiger si nécessaire,
- Déterminer et exercer les recours,
- Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client,
- Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client.
- Unité U4.2 – Accueil en situation de sinistre : l’unité porte sur les compétences et les savoirs associés des activités accueil du client en situation de sinistre. Les étudiants sont préparés à conduire un entretien avec un client dans le cadre d’une demande de traitement de sinistre et donc aux compétences suivantes :
- Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
- Comprendre les circonstances de l’événement à l’origine de la demande,
- Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
- Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande,
- Énoncer et expliquer les éléments de la procédure,
- Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant,
- Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie,
- Argumenter sur les différents types de prise en charge, de prestations.
- Unité U5 – Communication digitale, utilisation du système d’information et des Outils numériques : cette unité forme les étudiants à l’utilisation du système d’information d’une société d’assurance dans un contexte professionnel. Les candidats sont formés à utiliser et à communiquer sur des médias numériques dans les cas ci-dessous :
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise,
- Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs,
- Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance,
- Appliquer les procédures numériques de l’entreprise,
- Mobiliser le canal ou le média de communication adapté,
- Utiliser de façon responsable les outils numériques,
- Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques,
- Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté,
- Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise.
- Assimiler l’environnement économique et juridique du secteur de l’Assurance
- Développer des compétences commerciales, techniques et de gestion en relations avec les assurés
- Analyser les besoins du client
- Informer et conseiller le client ou le prospect
- Participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect (assurance-vie, assurance voiture, complémentaire santé ou assurance habitation)
- Gérer de manière personnalisée les contrats
- Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille
- Régler des sinistres et recours amiables
La spécificité de l’enseignement à distance tient uniquement au mode d’organisation des études, qui alterne formation par correspondance (envoi des cours sur une plate-forme de téléchargement et correction à distance des devoirs par un responsable pédagogique) et journées de regroupement dans les locaux de l’ESA.
Les étudiants souhaitant suivre une formation de BTS Assurance en Alternance ont le choix entre deux options :
- un contrat en apprentissage
- un contrat de professionnalisation
Selon le rythme d’alternance suivant :
- Formation à distance (FOAD) + 11 jours de regroupement, répartis en 3 séminaires
- Moyens Pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, études de cas, mises en situation.
- Évaluations : L’étudiant est évalué sur 7 unités : U1, U2, U3.1, U3.2, U4.1, U4.2, U5 en épreuves finales.
- Pour les apprentis 2 épreuves se font en CCF : U32 Développement commercial et conduite entretien et U5 Communication digitale (pour les autres stagiaires, ces épreuves se font en forme ponctuelle)
- Les étudiants auront à leur disposition le seul éditeur de logiciels français à fournir une plateforme digitale complète : Prima Solutions
Pour permettre aux étudiants d’être formés dans les conditions de la gestion d’un poste de travail informatique, d’avoir une compréhension globale du système d’information et de l’organisation des bases de données d’une société d’assurances, les étudiants travailleront avec l’ensemble du Pack.
- Masterclasses ESA
Tout au long de leur 2ème année en BTS Assurance, chaque étudiant est suivi et préparé individuellement à l’examen final ( entrainements à l’oral pour les examens en Communication et préparations des matières écrites en assurance)
- Les intervenants
Ils sont en majorité des professionnels cadres, dirigeants, avocats, chefs d’entreprise, analystes… qui viennent partager leurs expériences et leurs compétences auprès de nos étudiants.
- Niveau de Rémunération à la sortie de la formation : 20 à 25 K€ par an
Le programme du BTS Assurance de l’ESA en 1ère année est accessible aux étudiants ayant obtenu le Bac ou un Bac +1, ainsi qu’aux élèves en cours d’obtention d’un Baccalauréat, à condition de valider le diplôme avant la rentrée en 1ère année. Toutes les filières de Bac sont possibles.
Intégration en 2ème année du BTS Assurance :
L’accès en 2ème année du BTS Assurance concerne les candidats ayant au moins validé une première année en BTS Assurance ou échoué à l’examen final ( redoublement ).
- BTS Assurance, 1ère année
- Echec à l’examen du BTS Assurance
Les étapes à suivre pour l’admission à la formation du « BTS Assurance » à distance:
- Etape 1 : CANDIDATURE
- Etape 2 : ETUDE DU QUESTIONNAIRE D’ORIENTATION
- Etape 3 : DOSSIER D’INSCRIPTION
Informations complémentaires à l’admission au « BTS Assurance » :
- Clôture des inscriptions: Septembre
- Date de rentrée : Septembre
En savoir + sur les modalités d’admission
En savoir + sur les modalités d’admission pour les candidats internationaux
- Pour les étudiants en alternance : aucun frais de scolarité n’est demandé à l’étudiant. L’entreprise prend en charge la formation. En savoir plus sur la Rémunération en alternance
- Pour les salariés : connectez-vous à votre compteformation.com et utilisez votre CPF. Vous trouverez la formation ICI.
- Pour les entreprises, 2 choix possibles :
- Contrat d’apprentissage : 19 240,00 € pour les deux années
- Contrat de Professionnalisation : 16 128,00 € pour les deux années
Calculette des aides aux employeurs et rémunérations
Connaitre la différence entre les deux contrats et leurs avantages
Débouchés
Attaché commercial
Voir la fiche de métierAssistant chef de produit en assurances
Voir la fiche de métierCollaborateur d’agent d’assurances
Voir la fiche de métierConseiller en assurances
Voir la fiche de métierChargé d’indemnisation
Voir la fiche de métierGestionnaire de contrats
Voir la fiche de métierTéléconseiller en assurances
Voir la fiche de métierTémoignages

Kim NAVARRO
Bachelor Chargé de Clientèle Assurance et Banque ( Bac+3 ) - Promotion 2018
Une formation enrichissante et complète
Le Bachelor au sein de l’ESA est une formation enrichissante et complète. Cette formation m’a permis de m’épanouir dans mon alternance et être opérationnelle dans les missions confiées par mon employeur. En effet, la relation client ainsi que la technique assurantielle et bancaire nous est transmise par des intervenants compétants qui, pour la plupart, sont encore en activité.

Mandy NAVARRO
Bachelor Chargé de Clientèle Assurance et Banque ( Bac+3 ) - Promotion 2018
L’Alternance est un vrai plus
J’ai réalisé mon BTS Assurance ainsi que mon Bachelor à l’ESA. Je continue ma formation au sein du Master Manager des Risques. Ces formations m’ont permis de me former sur les métiers de l’assurance et d’être, dès le Bts, opérationnelle en entreprise. L’Alternance est un vrai plus, cela permet de complèter notre formation, de rentrer dans le monde du travail et de mettre en application la technique et l’enseignement reçus en cours. Les formateurs, étant en activité, connaissent leurs métiers et nous apportent une expertise réelle.