BTS Assurance

• Culture générale et expression 
• Communiquer par écrit ou oralement,      
• S’informer, se documenter,   
• Appréhender un message,     
•  Apprécier un message ou une situation.

•  Anglais
• Compréhension écrite de documents, brochures, dossiers, articles de presse…
• Compréhension orale d’informations,
• Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages…
• Expression orale : conversations simples au téléphone…

• Culture professionnelle et suivi du client
• Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque,
• Exploiter les informations pour analyser la valeur client,
• Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures,
• Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser,
• Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds,
• Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés,
• Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations,
• Extraire les données utiles d’un portefeuille,
• Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille.

• Développement commercial et conduite d’entretien :
• Activités accueil et identification du besoin du client ou du prospect
• Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers
• Conduire un entretien commercial
• Évaluer si la situation relève de leur périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent,
• Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information,
• Communiquer efficacement dans un contexte commercial.

• Gestion des sinistres 
• Lire et comprendre un contrat,
• Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé,
• Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance-vie en cas de décès,
• Identifier les règles et procédures de gestion de sinistres ou le refus de garantie,
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat,
• Transiger si nécessaire,
• Déterminer et exercer les recours,
• Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client,
• Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client.

• Accueil en situation de sinistre
• Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
• Comprendre les circonstances de l’événement à l’origine de la demande,
• Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
• Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande,
• Énoncer et expliquer les éléments de la procédure,
• Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant,
• Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie,
• Argumenter sur les différents types de prise en charge, de prestations.

• Communication digitale, utilisation du système d’information et des Outils numériques
• Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise,
• Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs,
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance,
• Appliquer les procédures numériques de l’entreprise,
• Mobiliser le canal ou le média de communication adapté,
• Utiliser de façon responsable les outils numériques,
• Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques,
• Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté,
• Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise.

• Assimiler l’environnement économique et juridique du secteur de l’Assurance
• Développer des compétences commerciales, techniques et de gestion en relations avec les assurés
• Analyser les besoins du client
• Informer et conseiller le client ou le prospect
• Participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect (assurance-vie, assurance voiture, complémentaire santé ou assurance habitation)
• Gérer de manière personnalisée les contrats
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille
• Régler des sinistres et recours amiables

La spécificité de l’enseignement à distance tient uniquement au mode d’organisation des études, qui alterne formation à distance (plateforme LMS de cours et correction à distance des devoirs par les formateurs) et journées de regroupement dans les locaux de l’ESA.

Les étudiants souhaitant suivre ce programme en alternance ont le choix entre deux options : un contrat en apprentissage / un contrat de professionnalisation

Connaître la différence entre les deux contrats et leurs avantages

Rythme Formation/Entreprise flexible (regroupements obligatoires + temps libéré pour la formation à distance, équivalent à 15 à 25% du temps de travail).

• Moyens Pédagogiques :  apports théoriques et méthodologiques, études de cas, mises en situation.
• Évaluations : l’étudiant est évalué sur 7 unités  : U1, U2, U3.1, U3.2, U4.1, U4.2, U5 en épreuves finales.
• Pour les apprentis, 2 épreuves se font en CCF : U32 Développement commercial et conduite entretien et U5 Communication digitale (pour les autres stagiaires, ces épreuves se font en forme ponctuelle)

• Les étudiants auront à leur disposition le seul éditeur de logiciels français Prima Solutions pour permettre aux étudiants d’être formés dans les conditions de la gestion d’un poste de travail informatique, d’avoir une compréhension globale du système d’information et de l’organisation des bases de données d’une société d’assurances, les étudiants travailleront avec l’ensemble du Pack.
• Masterclasses ESA : tout au long de leur 2ème année en BTS Assurance, chaque étudiant est suivi et préparé individuellement à l’examen final ( entrainements à l’oral pour les examens en Communication et préparations des matières écrites en assurance)
• Les intervenants : ils sont en majorité des professionnels cadres, dirigeants, avocats, chefs d’entreprise, analystes… qui viennent partager leurs expériences et leurs compétences auprès de nos étudiants.
• L’école fournit des services d’accompagnement complets à tous les étudiants.

• Pendant votre formation
• En savoir plus sur la Rémunération en alternance

• Après votre formation
• La rémunération moyenne en sortie de la formation BTS Assurance varie aux alentours des 22k€ à l’année.

• Pour intégrer le Programme ESA du « BTS Assurance », les candidats doivent être titulaire de minimum d’un BAC validé.
• Intégration en 2ème année du BTS Assurance : l’accès en 2ème année du BTS Assurance concerne les candidats ayant au moins validé une première année en BTS Assurance ou échoué à l’examen final ( redoublement ). 

1. DOSSIER DE CANDIDATURE : à télécharger et à envoyer complété par mail à emmanuelle-boucheix@esassurances.com
2. ENTRETIEN DE MOTIVATION avec la responsable de la formation 

La réponse définitive d’admission est communiquée sous 8 jours.

• Calendrier des admissions 
• Clôture des inscriptions:  Septembre
• Date de rentrée : Septembre
• En savoir + sur les modalités d’admission pour les candidats internationaux 

Bachelor Chargé(e) de Clientèles en Assurance & Banque ( 3ème année)

• Pour les étudiants en alternance :   aucun frais de scolarité n’est demandé à l’étudiant. L’entreprise prend en charge la formation par le biais de son OPCO. En savoir plus sur la Rémunération en alternance

Soucieuse de promouvoir et développer des formations à destination des personnes en situation de handicap, l’ESA s’engage dans cette démarche :

• L’école ESA est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.
• Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation.  Pour plus d’info, cliquez ici 
• Lieu de formation : Locaux ESA@Distance
• Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30.