BTS Assurance

• Unité U1 : Culture générale et expression : L’objectif visé est de préparer les étudiants à communiquer avec efficacité dans la vie courante et la vie professionnelle, c’est-à-dire à :
• Communiquer par écrit ou oralement,      
• S’informer, se documenter,   
• Appréhender un message,     
•  Apprécier un message ou une situation.

•  Unité U2 – Anglais:Elle se réfère à quatre compétences :
• Compréhension écrite de documents, brochures, dossiers, articles de presse…
• Compréhension orale d’informations,
• Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages…
• Expression orale : conversations simples au téléphone…

•  Unité U3.1 – Culture professionnelle et suivi du client: cette unité prépare les étudiants aux compétences suivantes :
• Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque,
• Exploiter les informations pour analyser la valeur client,
• Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures,
• Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser,
• Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds,
• Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés,
• Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations,
• Extraire les données utiles d’un portefeuille,
• Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille.

• Unité U3.2 – Développement commercial et conduite d’entretien : cette unité porte sur les compétences et les savoirs associés des activités accueil et identification du besoin du client ou du prospect – développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers. Les étudiants sont préparés à conduire un entretien commercial à travers les compétences suivantes :
• Évaluer si la situation relève de leur périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent,
• Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information,
• Communiquer efficacement dans un contexte commercial.

• Unité U4.1 – Gestion des sinistres : les étudiants sont préparés à l’instruction de dossiers de sinistres tant en assurances de biens et de responsabilités qu’en assurances de personnes et versement des prestations :
• Lire et comprendre un contrat,
• Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé,
• Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance-vie en cas de décès,
• Identifier les règles et procédures de gestion de sinistres ou le refus de garantie,
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat,
• Transiger si nécessaire,
• Déterminer et exercer les recours,
• Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client,
• Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client.

• Unité U4.2 – Accueil en situation de sinistre : l’unité porte sur les compétences et les savoirs associés des activités accueil du client en situation de sinistre. Les étudiants sont préparés à conduire un entretien avec un client dans le cadre d’une demande de traitement de sinistre et donc aux compétences suivantes :
• Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
• Comprendre les circonstances de l’événement à l’origine de la demande,
• Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestations,
• Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande,
• Énoncer et expliquer les éléments de la procédure,
• Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant,
• Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie,
• Argumenter sur les différents types de prise en charge, de prestations.

• Unité U5 – Communication digitale, utilisation du système d’information et des Outils numériques : cette unité forme les étudiants à l’utilisation du système d’information d’une société d’assurance dans un contexte professionnel. Les candidats sont formés à utiliser et à communiquer sur des médias numériques dans les cas ci-dessous :
• Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise,
• Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs,
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance,
• Appliquer les procédures numériques de l’entreprise,
• Mobiliser le canal ou le média de communication adapté,
• Utiliser de façon responsable les outils numériques,
• Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques,
• Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté,
• Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise.

• Assimiler l’environnement économique et juridique du secteur de l’Assurance
• Développer des compétences commerciales, techniques et de gestion en relations avec les assurés
• Analyser les besoins du client
• Informer et conseiller le client ou le prospect
• Participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect (assurance-vie, assurance voiture, complémentaire santé ou assurance habitation)
• Gérer de manière personnalisée les contrats
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille
• Régler des sinistres et recours amiables

La spécificité de l’enseignement à distance tient uniquement au mode d’organisation des études, qui alterne formation par correspondance (envoi des cours sur une plate-forme de téléchargement et correction à distance des devoirs par un responsable pédagogique) et journées de regroupement dans les locaux de l’ESA.

Les étudiants souhaitant suivre une formation de BTS Assurance en Alternance ont le choix entre deux options :

• un contrat en apprentissage
• un contrat de professionnalisation

Selon le rythme d’alternance suivant :

• Formation à distance (FOAD) + 11 jours de regroupement, répartis en 3 séminaires

• Moyens Pédagogiques :  Apports théoriques et méthodologiques, études de cas, mises en situation.
• Évaluations : L’étudiant est évalué sur 7 unités  : U1, U2, U3.1, U3.2, U4.1, U4.2, U5 en épreuves finales.
• Pour les apprentis 2 épreuves se font en CCF : U32 Développement commercial et conduite entretien et U5 Communication digitale (pour les autres stagiaires, ces épreuves se font en forme ponctuelle)

• Les étudiants auront à leur disposition le seul éditeur de logiciels français à fournir une plateforme digitale complète : Prima Solutions

Pour permettre aux étudiants d’être formés dans les conditions de la gestion d’un poste de travail informatique, d’avoir une compréhension globale du système d’information et de l’organisation des bases de données d’une société d’assurances, les étudiants travailleront avec l’ensemble du Pack.

• Masterclasses ESA 

Tout au long de leur 2ème année en BTS Assurance, chaque étudiant est suivi et préparé individuellement à l’examen final ( entrainements à l’oral pour les examens en Communication et préparations des matières écrites en assurance)

• Les intervenants

Ils sont en majorité des professionnels cadres, dirigeants, avocats, chefs d’entreprise, analystes… qui viennent partager leurs expériences et leurs compétences auprès de nos étudiants.

• Niveau de Rémunération à la sortie de la formation : 20 à 25 K€ par an

Le programme du BTS Assurance de l’ESA en 1ère année est accessible aux étudiants ayant obtenu le Bac ou un Bac +1, ainsi qu’aux élèves en cours d’obtention d’un Baccalauréat, à condition de valider le diplôme avant la rentrée en 1ère année. Toutes les filières de Bac sont possibles.

Intégration en 2ème année du BTS Assurance :

L’accès en 2ème année du BTS Assurance concerne les candidats ayant au moins validé une première année en BTS Assurance ou échoué à l’examen final ( redoublement ).

1. BTS Assurance, 1ère année 
2. Echec à l’examen du BTS Assurance

Les étapes à suivre pour l’admission à  la formation du  « BTS Assurance  » à distance:

• Etape 1 : CANDIDATURE
• Etape 2 : ETUDE DU QUESTIONNAIRE D’ORIENTATION
• Etape 3 : DOSSIER D’INSCRIPTION

Informations complémentaires à l’admission au « BTS Assurance  »  :

• Clôture des inscriptions:  Septembre
• Date de rentrée : Septembre

En savoir + sur les modalités d’admission

 En savoir + sur les modalités d’admission pour les candidats internationaux 

• Pour les étudiants en alternance :  aucun frais de scolarité n’est demandé à l’étudiant. L’entreprise prend en charge la formation.  En savoir plus sur la Rémunération en alternance
• Pour les salariés : connectez-vous à votre compteformation.com et utilisez votre CPF. Vous trouverez la formation ICI.

• Pour les entreprises, 2 choix possibles : 
•  Contrat d’apprentissage  : 19 240,00 € pour les deux années
•  Contrat de Professionnalisation :  16 128,00 € pour les deux années

Calculette des aides aux employeurs et rémunérations

Connaitre la différence entre les deux contrats et leurs avantages